Il contesto
Automud acquista veicoli. Ogni pratica parte da un lead — una persona che vuole vendere la propria auto — e attraversa valutazioni, documenti, appuntamenti e trattative prima di chiudersi con l’acquisto. Moltiplicando per decine di pratiche in parallelo, il processo diventa il vero prodotto dell’azienda: se il processo perde pezzi, l’azienda perde acquisti.
Il problema
Il processo viveva tra Excel, chat e memoria delle persone. Funzionava, finché i volumi erano piccoli; crescendo, i limiti sono diventati costi concreti:
- Nessuna visibilità d’insieme: quante pratiche erano aperte? A che punto era ciascuna? Chi la stava seguendo? Rispondere richiedeva chiedere in giro.
- Follow-up affidati alla memoria: un lead non richiamato al momento giusto è un’auto comprata da qualcun altro.
- Campagne al buio: l’azienda investiva in campagne social, ma il collegamento tra spesa pubblicitaria e acquisti effettivi non era misurabile in modo affidabile.
Cosa ho costruito
Ho sviluppato un gestionale web che segue ogni pratica dal primo contatto alla chiusura:
- Workflow a stati: ogni pratica ha uno stato esplicito e una storia tracciata. Niente più “a che punto siamo?” — lo dice il sistema.
- Dashboard operative: il quadro delle pratiche aperte, dei follow-up in scadenza e del carico di lavoro del team, in tempo reale.
- Comunicazioni integrate: i contatti con il cliente vivono dentro la pratica, non in chat personali.
- Moduli analytics: le campagne vengono lette rispetto alle acquisizioni effettive, così le decisioni su budget e canali si prendono sui numeri del processo, non sulle impressioni.
Le scelte tecniche
Frontend in React con Vite, backend in .NET Minimal API, dati su Azure SQL Database, elaborazioni asincrone con Azure Functions e deploy containerizzato con Docker. Un’architettura volutamente lineare: ogni componente fa una cosa chiara, e il sistema resta comprensibile e manutenibile anche quando il business chiede modifiche — cosa che con un processo vivo succede di continuo.
Il risultato
Excel e chat sono usciti dal processo. Ogni pratica è tracciata dal primo contatto alla chiusura, i follow-up non dipendono più dalla memoria di nessuno, e la direzione legge le performance del processo — e delle campagne che lo alimentano — direttamente dal sistema.
Anche il tuo processo vive tra Excel e chat? Scrivimi: la prima call è gratuita, 30 minuti in cui mi racconti come lavora la tua azienda e ti dico se e come posso aiutarti.